全屋定制問題不斷上海市松江區(qū)消保委助力退還費(fèi)用
作者：小編 發(fā)布時(shí)間：2024-02-25 22:50:20 瀏覽：次
全屋定制問題不斷上海市松江區(qū)消保委助力退還費(fèi)用消費(fèi)者劉小姐為裝修房屋，找到了某設(shè)計(jì)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)合同中約定，每平方設(shè)計(jì)費(fèi)400元，如果使用設(shè)計(jì)公司合作的施工隊(duì)，則收取每平方300元設(shè)計(jì)費(fèi)。考慮到費(fèi)用和實(shí)際落地效果，劉小姐選擇了公司提供的施工隊(duì)，支付了兩萬兩千五百元的設(shè)計(jì)費(fèi)，并在合同中約定由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)施工各大階段到現(xiàn)場(chǎng)配合交底驗(yàn)收工作。
經(jīng)歷一系列波折，全部工程完成，但對(duì)于房屋中多次出現(xiàn)的問題，劉小姐認(rèn)為設(shè)計(jì)公司并未完成自己該承擔(dān)的義務(wù)，將其投訴至松江區(qū)消保委，希望退回部分設(shè)計(jì)費(fèi)。
松江區(qū)消保委接到投訴后，聯(lián)系消費(fèi)者詢問具體情況。消費(fèi)者表示，在施工過程中，有很多明顯性的紕漏，比如柜子內(nèi)部打孔錯(cuò)誤導(dǎo)致多處出現(xiàn)孔洞，墻面出現(xiàn)空鼓，電閘出現(xiàn)跳閘，插座遺漏，玄關(guān)處設(shè)計(jì)和實(shí)際落地不一致等情況，且設(shè)計(jì)師僅上門兩次，并未按照合同約定在各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收。
經(jīng)營(yíng)者表示，消費(fèi)者提出的問題均屬于施工隊(duì)和全屋定制的售后問題，應(yīng)該由施工隊(duì)和全屋定制進(jìn)行解決。
消保委工作人員指出，消費(fèi)者使用的施工隊(duì)是由經(jīng)營(yíng)者提供，經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任做好對(duì)接流程，確保設(shè)計(jì)順利落地。針對(duì)消費(fèi)者提出的幾大節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)師未去驗(yàn)收的問題，經(jīng)營(yíng)者表示并未承諾過負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
經(jīng)查詢合同，經(jīng)營(yíng)者表示，和消費(fèi)者所簽訂的合同為格式條款，后續(xù)都已經(jīng)刪除負(fù)責(zé)驗(yàn)收的條款博魚官方網(wǎng)站，但和劉小姐簽訂的這份合同忘記刪除。消保委工作人員嚴(yán)肅指出，簽訂合同時(shí)兩方應(yīng)該仔細(xì)確認(rèn)合同內(nèi)容，按照約定履行義務(wù)。經(jīng)協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者三千五百元設(shè)計(jì)費(fèi)及七千元全屋定制費(fèi)用，消費(fèi)者接受并息訴。
《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十九條第二款：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。《民法典》第五百零九條第一款第二款：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。
松江區(qū)消保委提醒，簽訂合同時(shí)，雙方要仔細(xì)確定好合同內(nèi)容，對(duì)于格式合同，如果雙方另外有約定的，一定要以書面形式將約定內(nèi)容作為補(bǔ)充條款記錄在合同中。（來源：松江消保委）
