定制家具安裝不了 顧客上門討說法被指責擅闖民宅
作者：小編 發布時間：2024-02-29 13:06:49 瀏覽：次
定制家具安裝不了 顧客上門討說法被指責擅闖民宅信網3月30日訊（記者 趙彥閱）“兩次送貨配件都不齊全，商家不僅不給解決問題，拖延工期，還把安裝師傅撤走。”近日，市民王女士向信網反映，自己在青島漢奇家居飾品有限公司（以下簡稱“漢奇家居”）給新房子定做家具，可按合同約定交了兩次款后工期卻拖延了下來。為了能聯系上公司負責人張總，王女士找上了門，卻被以擅闖民宅為名報了警。對此，漢奇家居的張總解釋稱家裝行業有個不出正月不開工的習俗，并不是自己故意拖著不給王女士家安裝。“工廠快出貨了，這幾天就給他安裝上。”可幾天過去后，王女士告訴信網，漢奇家居依舊不回消息，也沒人上門安裝。
2022年11月，家住青島市城陽區紅島府小區的王女士與漢奇家居簽訂了家具定制合同，為自己的新家定做家具。按照合同約定，王女士需要先向漢奇家居支付36800元用于定做材料，出貨前再支付9600元用于出貨和安裝。王女士也按照合同約定分別向漢奇家居支付了對應的金額，可是漢奇家居的做法卻沒能讓王女士滿意。
“我們約定了1月10日上門安裝，但是當天公司就運來一小部分材料，安裝師傅多次催促公司把五金和板材送來，但是公司一直推脫不給送。”王女士告訴信網，由于缺少材料，安裝師傅只好在家中擰了一天半的螺絲。一天半以后，漢奇家居不僅沒把材料送齊，還把安裝師傅撤走了。
之后的幾天，因為春節放假和孩子生病，王女士沒再管裝修的事，可過完年以后她就聯系不上漢奇家居了，“我給漢奇家居張總打電話，可是電話沒人接，微信也不回。”為了能聯系上張總，王女士找上了門，但“上門討說法”這事似乎讓張總很生氣，還因為王女士擅闖民宅報了警，“我們是鬧了些不愉快，到最后是在警方的協調下，張總答應出了正月一周內給我安裝好家具。”
2月20日，王女士終于再次等來了安裝團隊，可是這次的配件依然不齊全，“安裝師傅在組裝柜體時需要將燈帶一同接入，沒有燈帶，師傅就沒辦法安裝柜子。師傅問配件不齊怎么辦，張總說找人送，可是也沒動靜。”配件不全，安裝師傅就只能干一些小零活，原本4天就能裝好的柜子硬生生拖了一個星期。在2月26日安裝柜子時，王女士發現柜子的面板出現了裂紋，就要求漢奇家居換一張，“但張總就一直跟我說廠家沒貨。”
就因為要換一張面板，王女士家的裝修又被按下了暫停鍵。“就算是面板要換，也不影響門板的安裝。漢奇家居完全可以先把門板送來，讓師傅先安裝，這樣還能節約工期，可到現在門板都沒送來。”送貨配件不齊，工人無法安裝施工，面對這樣的境況，王女士心力交瘁。
“本來安裝順利的話，我就已經能去新房子住了，現在家里到處是大大小小的柜子，連個門都沒有，根本沒辦法住人。”從王女士提供的聊天記錄截圖中，信網看到王女士多次向漢奇家居張總詢問安裝時間博魚官網，但都沒有得到張總的回復。
針對王女士反映的問題，信網聯系了漢奇家居的張總。張總解釋稱，家裝行業有個不出正月不開工的習俗，并不是自己故意拖著不給王女士家安裝，“過年再加上定制家具的工期長，這才耽誤了安裝。”張總解釋說，定制家具的板材成本高，安裝順序就得先組裝柜體再安裝門板，現在柜體面板出了問題，如果不解決好就安裝門板，后續再安裝柜體時一不小心就會破壞門板，“之前面板沒換，是因為工廠一直沒生產出來同批次相同顏色的板材。”
張總也承諾，最近兩天工廠就能完成板材出貨，所以很快就能給王女士家安裝上。信網向王女士轉達了張總的承諾，“等了這么久，也不差這幾天，我愿意再等等。”
可是過了四五天后，王女士的耐心被耗盡了：“材料還沒送，裝修也還是停工，我也不知道現在要怎么辦了。”
對此，山東齊岳律師事務所的江永金律師認為，如果商家超出了安裝家具所用的正常期限，消費者可以與商家溝通，簽訂補充協議，并在協議中規定明確規定商家履行的最后期限。“如果商家不愿意與消費者簽訂補充協議，不愿意做出承諾。消費者可以保留溝通過程的相關證據，屆時可以當作是商家違約的證明。”
